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6名游客参加六合旅行社食物中毒旅游局推诿不作为

编号 2018080813545012928

姓名

徐永峰

留言时间

2018-08-08 13:54:50

留言内容

6名游客参加六合旅行社食物中毒旅游局推诿不作为

处理状态

已处理

处理时间

2018-08-22 10:10:48

回复内容

  亚虎娱乐官网首页旅游局于2018年8月4日下午3时12分接到游客赵先生投诉六和旅行社,游客赵先生一行六人于8月2日参加六和旅行社呼伦贝尔草原一日游活动(一日游含午餐),回来路上开始呕吐、腹泻,联系旅行社后,旅行社建议游客赵先生先行就医,诊断结果为肠胃炎,故游客赵先生认为旅行社安排的团队餐有问题,我局接到投诉后高度重视迅速前往六和旅行社核实情况并做了笔录,要求六和旅行社尽快联系8月2日参加呼伦贝尔草原一日游的其他游客询问有无不适情况,团队共计15人,经逐一询问未有不适情况。8月4日下午3时19分至4时11分我局主动与游客赵先生联系共3次,因游客返程在路上信号不好,游客赵先生提议到达后再与我局联系,8月6日游客赵先生打电话称已到当地医院检查化验,诊断结果为肠胃炎。我局期间曾咨询食品药品监督管理局(因就餐地非亚虎娱乐官网首页管辖地),食品药品管理局给出意见游客需提供当时的呕吐物、排泄物等化验结果作为证据后可立案调查追究。我局立刻与游客赵先生联系,要求游客赵先生提供相关证据,游客赵先生并不能提供有力证据。
  综合以上情况,我局认为不能认定游客赵先生发生的呕吐、腹泻现象是旅行社安排的中餐造成的,游客赵先生也不能够提供足以证明食物中毒的证据,结合医院诊断证明未断定中餐与呕吐、腹泻有关联性,所以六合旅行社不支持游客赵先生提出的3000元补偿要求。六和旅行社一直也与游客赵先生沟通,8月8日下午3时53分经双方协商,六和旅行社承担医药费和检查费共计400元整,现已结案(赔偿金转账截图见  附件1)。
  我局将继续做好游客赵先生与旅行社的沟通协商工作,消除游客赵先生的不满情绪,争取圆满解决该案件。
                             
                                                                                                                   亚虎娱乐官网首页旅游局

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